REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE VEĽKOOBCHOD



Predávajúci: 

infoGen s.r.o.
Komenského 14483/10F
974 01 Banská Bystrica, Slovakia, EU
IČO: 51642361, DIČ: 2120736684
IČ DPH: SK2120736684

e-mail: praciepasiky@praciepasiky.eu
mobil / whatsapp: +421 905 131 099

 Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci svojím podpisom pri prevzatí tovaru predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru, vrátane informácií o tom, kde možno reklamáciu uplatniť ako aj s týmto Reklamačným poriadkom.

 

I. Zodpovednosť predávajúceho

 

  1. Pri predaji tovaru predávajúci zodpovedá za to, že tovar má požadovanú akosť, množstvo a mieru, okrem tovaru, pri ktorom je už samotným výrobcom stanovená možnosť odchýlky, o čom predávajúci oboznámil kupujúceho už pri objednávke tovaru. Tovar musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám. 
  1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí zákazníkom a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru kupujúcim v záručnej dobe. U vecí už použitých nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním. 
  1. Ku každému tovaru zakúpenému u predávajúceho je pri jeho prevzatí/ dodaní priložená faktúra (predajný doklad), ktorá zároveň slúži aj ako záručný doklad.

  

II. Právo kupujúceho na reklamáciu vadného tovaru 

  1. Ak sa vyskytne na kúpenom tovare vada, je kupujúci oprávnený uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady tovaru. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie a reklamáciu vybaviť v lehote podľa článku V. bod 3. 
  1.      Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať tovar ako aj to, či prebraný/ dodaný tovar súhlasí s faktúrou a dodacím listom. V prípade, že je prepravný obal viditeľne poškodený, kupujúci môže tovar prevziať a ihneď na mieste spísať s vodičom/ dopravcom reklamačný protokol. O tejto situácii je kupujúci povinný bezodkladne informovať predávajúceho e-mailom na adrese praciepasiky@praciepasiky.eu  alebo na telefónnom čísle +421905131099. Na základe vyhotoveného reklamačného protokolu bude kupujúcemu poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny alebo dodaný nový výrobok, podľa dohody s predávajúcim. 
  2.      Ak je dodaný tovar mechanicky poškodený, pričom toto mechanické poškodenie nebolo možné zistiť priamo pri prevzatí tovaru, je kupujúci povinný uplatniť túto reklamáciu bezodkladne, t.j. do 24 hodín po prevzatí zásielky, a to e-mailom na adrese praciepasiky@praciepasiky.eu. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia nie je predávajúci povinný uznať. 
  3.      Kupujúci je povinný reklamovaný tovar poslať na adresu prevádzky: infoGen s.r.o.
    Komenského 14483/10F, 974 01 Banská Bystrica. Zaslaný tovar musí byť poistený, nakoľko predávajúci nezodpovedá za jeho poškodenie či prípadnú stratu pri doručovaní do prevádzky predávajúceho. Zásielky zaslané na dobierku nie je predávajúci povinný akceptovať. 
  4.      Kupujúci nemá nárok na reklamovanie tých vád, na ktoré mu bola poskytnutá primeraná zľava z kúpnej ceny a/alebo o ktorých ho predávajúci pri prevzatí tovaru informoval. 

III.  Reklamačný list 

  1. O každej reklamácii je kupujúci povinný písomne vyhotoviť reklamačný list dvojmo, z ktorého jednu kópiu dostane kupujúci a originál predávajúci. 

Reklamačný list musí obsahovať:

 

  •        názov, adresu, telefónny kontakt prevádzky, kde bol tovar reklamovaný
  •        meno osoby zo strany predávajúceho, ktorá reklamáciu prevzala
  •        obchodné meno, identifikačné údaje kupujúceho; meno, priezvisko a telefónny kontakt poverenej osoby, ktorá tovar v mene kupujúceho reklamuje
  •        názov alebo popis reklamovaného tovaru
  •        stručný popis reklamovanej vady, druh a rozsah vady
  •        vyjadrenie predávajúceho k reklamácii
  •        súhlas kupujúceho s vyjadrením
  •        podpis predávajúceho
  •        podpis kupujúceho
  •        dátum 
  1.      Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme, napr. vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe. 
  2.      Nárok na uplatnenie reklamácie nevzniká:
  • neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru;
  • tovar bol poškodený pri preprave, pričom zjavné poškodenie tovaru alebo jeho obalu je nutné bezodkladne riešiť s prepravcom/ dopravcom;
  • mechanickým alebo iným poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim (mechanickým poškodením sa rozumie také poškodenie tovaru, ktoré nemohlo vzniknúť bežným používaním tovaru na účel, na ktorý bol vyrobený a určený);
  • používaním tovaru v nevhodných podmienkach (tovar bol používaný v podmienkach, ktoré sú v rozpore s údajmi výrobcu);
  • neodborným zaobchádzaním alebo používaním či montážou v rozpore s podmienkami uvedeným v dokumentácii k tovaru a zanedbaním odporúčanej starostlivosti o tovar v súlade s návodom na použitie (tovar bol aplikovaný na nevhodný a nesprávne upravený podklad, tovar bol poškodený neodbornou inštaláciou alebo zaobchádzaním a údržbou vykonávanou v rozpore s návodom, tovar bol nevhodne skladovaný, tovar bol nesprávne čistený/ praný, poškodený pôsobením živlov ako voda, slnečné žiarenie, teplo, vlhko); 

 

  1. V prípade oprávnenej reklamácie bude tovar vymenený, príp. budú kupujúcemu vrátené peniaze prevodom na účet najneskôr do sedem (7) pracovných dní odo dňa ukončenia reklamačného konania. 

IV.  Vady 

  1. Za odstrániteľné vady sa považujú vady tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak ide o odstrániteľné vady, môže kupujúci požadovať:
  1. bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady predávajúcim, alebo výmenu vadnej časti, ak sa vady týkajú iba tejto časti a je možná jej výmena, alebo výmenu tovaru, ak tento ešte nebol použitý.
  2. Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať výmenu vadného tovaru za bezvadný. Pokiaľ výmena vadného tovaru za bezvadný zo strany predávajúceho nie je dostatočne možná, môže kupujúci požadovať zrušenie objednávky a vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.

V.  Záverečné ustanovenia 

  1. V prípade, že nebolo možné vybaviť reklamáciu ihneď, predávajúci písomne oznámi kupujúcemu spôsob vybavenia reklamácie, a to najneskôr v lehote do 30 (tridsať) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. 
  1. Všetky právom v záručnej dobe uplatnené opravy sú bezplatné. 
  1. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené kupujúcim v reklamačnom liste pri uplatnení reklamácie. 
  1. V prípade, že predávajúci ukončí reklamačné konanie ako odôvodnené zamietnutie reklamácie, ale vada tovaru objektívne jestvuje a nebola odstránená, môže si kupujúci uplatniť svoje právo na odstránenie vady tovaru prostredníctvom súdu.


Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 01.11.2023